据《苏州日报》报道
1月31日晚上9点多，苏州海关审单科的陈玲刚刚加完班回家，手机就响了。原来，某公司有批急货需要通关，如果当天不能通关，就赶不上第二天一大早去欧洲的航班，会给企业信誉造成不良影响。陈玲用最快的速度返回到了工作岗位上。“虽然加班只是为了一票报关单，但关系到苏州的进出口通关环境，这些都是我的职责所在”，陈玲说。
“零差错通关、零距离服务”是苏州海关开展“金钥匙”品牌服务活动的要求，也是陈玲对自己的要求。2011年，我市外贸进出口突破了3000亿美元，相当于每个工作日就有12亿美元的货物要进出口。这12亿美元货物的进出口最直接反映到陈玲工作量上的就是那一票票报关单，“90秒审结一票具有30项申报事项的报关单，一天审核300多份报关单”，这是陈玲的工作量。
面对每天一摞摞报关单证，陈玲始终有条不紊、一丝不苟地进行审核；对于前来咨询的企业，她总是热情有礼，耐心细致地解答各类业务问题。2011年，陈玲所在的“金钥匙”服务小分队走访企业30余家，开展集中政策宣讲10次，涉及企业150多家，帮助企业解决难题20多个。
通关效率是企业进出口业务的生命线，如何处理好把关与服务、严密监管与高效运作之间的关系，对海关执法提出了更高要求。
日前，某公司生产流水线中一套模具的重要部件损坏，因精密程度高，需运回日本进行维修。该公司在向海关报关时，因错误申报贸易方式而被系统退单。但货物出运船期就在当晚十二点，舱位早已订好，如果因退单而延误，不仅将造成企业的经济损失，更重要的是耽误模具的维修周期，进而影响企业的整体生产和合同履行。
公司经理焦急万分，找到负责审单的陈玲说明情况。在详细了解情况后，对照《苏州海关业务执法标准化操作规范》，她发现企业申报错误是因为对贸易方式的运用不准确，于是及时将情况向值班科长汇报，并耐心帮助企业完成正确的申报，确保了该票货物当晚顺利装船出运。


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