据《珠海特区报》报道
“您好，这里是拱北海关，请问有什么可以帮到您？”每天早上8点半，拱北海关“12360统一服务热线”的工作人员准时上岗，接受咨询，解答疑难。热线开通一年多来，共接听企业、个人咨询电话3505个，绝大多数的咨询都能得到现场解答。
拱北关区的“12360统一服务热线”于去年9月30日开通，拓宽了企业及社会各界与海关的沟通渠道，是拱北海关推进政务公开的又一有力举措。
“面对面” 十年铸品牌
近年来，拱北海关将政务公开工作作为提升把关服务水平、推进依法行政、创建和谐海关的重要措施，打造了具有关区特色的政务公开品牌。
如果说“一窗对外、集中办理、专人服务、限时办结”的协调岗工作模式，是解决企业疑难的“坐诊式”服务，那么“海关企业面对面”就是对企业的“巡诊式”服务。坚持举办了10年共117期的“海关企业面对面”在中山市已经家喻户晓，成为海关政务公开的金字招牌。
2001年3月，首创于中山、每月15日定期举行的“海关企业面对面”政策宣讲会，打破了窗内窗外、台上台下“单向灌输”的政务公开模式，致力于构建关企“零距离、无障碍”的对话平台，海关走出去主动邀约企业，深入镇区与企业畅顺信息交流，解疑答难。
“面对面”包括为“最新政策解读”、“以案说法”、“面对面答疑”等固定版块，并根据企业需求不定时加入灵活版块，宣讲从“以我为主”变为“量身定做”，这种“因应需求”的举办方式受到了广大企业的欢迎。
广东长虹电子有限公司是“面对面”的众多受益者之一。公司在中山成立之初，由于对通关业务不熟，公司报关员坚持到“面对面”听课学习，中山海关也从“面对面”上了解到企业的实际困难，制定了一揽子的服务措施：组成专家小组到企业对料件流转、账册管理、规范申报等方面授课指导；针对企业出货量大、通关程序复杂等情况，提出企业“自行报关”、“错峰报关”等建议。
海关的政策指引使长虹公司在建成投产的1年内就顺利步入正轨，产销量连年大幅提升。2009年初，正面临出口困境的广东长虹电子获得国家“家电下乡”订单，海关通过“面对面”主动送政策上门，并依法推出了预审核、集中办理内销征税等措施，引导企业合法快速地办理加工贸易产品内销手续，为企业突围经济困境赢得了宝贵时间。当年公司国内销售金额达4.08亿元人民币，比上一年同期增长2.7倍。
“面对面”并非平面化服务，中山海关以此为基点，形成了“事前准备充分、事后反馈到位”的“前伸后延”的服务企业链条。十年来，共有1.3万家企业、两万多人次参加，海关现场答复企业疑难问题两千余项，派发各类宣传资料3万余份，“海关企业面对面”已经成为中山市政府招商引资的一张“王牌”。如今，这一受企业欢迎的模式已经覆盖到拱北海关关区的珠海、中山两市。
阳光海关 服务全方位
“把问题摊在阳光下”，是“海关企业面对面”的承诺，以解决企业疑难为起点，通关事务协调岗、首问责任制、互联网站网上服务大厅、关企e线通系统、“12360统一服务热线”等新的举措纷纷推出，相继汇成服务链……拱北海关在打造“阳光海关”的道路上，探索出政务公开规范化、制度化和科学化的新模式。目前，拱北海关以“海关企业面对面”为活动主要载体、门户网站为第一平台、全方位多层次的政务公开服务体系初具规模。
拱北海关门户网站，是该关政务公开第一平台。点击进入网站，“网上服务大厅”等27个服务栏目映入眼帘，及时更新的海量信息全方位展示了海关工作，人性化的“业务咨询”栏目设置亲和，对网民的答复细致周到，网站还提供了30余项在线办事服务项目。2005年以来，网站共发布各类信息3000多条，受理网站来信1667项，答复业务咨询5400多条，受理率、办结率均达100%，企业满意率99.3%。拱北海关互联网门户网站连续5年被评为“全国海关优秀网站”。
“一端连着企业，一端系着海关，在第一时间将最有效信息传递到对方手里，为关企联系开辟了新途径。”这是企业对拱北海关“关企e线通”的评价。该系统自2009年10月13日上线运行以来，已有近10万家（次）企业使用，海关通过系统向近20万家（次）的企业发送政务公开内容。今年6月，拱北海关在该系统开发了aa类企业海关事务协调专用电子平台，已协调aa类企业的通关疑难事务33件。
“12360”，一条全国统一号码的热线，不仅是市民了解海关法规的百宝箱，也成为企业通关的应急线。去年10月，中山新益工艺制品有限公司报关员紧急向新开通不久的“12360”热线求助：该公司申报出口一批带有“bmw”标志货物，只有德国宝马公司出具的书面品牌授权书，如按正常程序，现场海关需3个工作日向知识产权人确认品牌授权书的真伪，这样就则必然延误船期，从而导致巨额空运费产生。拱北海关“12360”热线接听人员立即帮其联系法规部门，通过一系列紧张的联系和确认，现场海关快速依法为该批货物办理了验放手续。
效能的提升，使得政务公开与执法便民、公正透明有机结合，关区通关环境更加畅顺，近年来拱北海关关区通关效率一直位居全国海关前列。拱北海关被评为全国海关关务（警务）公开先进集体。2010年，该关隶属中山海关被评为全国海关政务公开示范点单位。关区文明执法专项调研显示，92%的企业认为海关服务态度较好；拱北海关有21个单位被地方政府评为“群众满意的基层单位”。
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