企业单位、机关团体以及个人用户到铁路托运货物的步骤及铁路内部相应的作业过程简要表示如下：
用 户
（托运人、收货人）
铁 路
（承 运 人）
提出货物运输服务订单
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受理、审核订单
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↓
填写运单、办理托运
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车站内勤受理运单、外勤受理货物
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搬入货物、缴纳运输费用
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车站制票收款、装车挂运
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将领货凭证递交收获人
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列车中途运行、编解作业
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收获人查询到货情况
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到站卸车、发出到货催领通知
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办理领货手续并领取货物
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到站内勤交付票据、外勤交付货物
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