12月21日，上海海关成功放行首票跨境电商零售出口退货商品，标志着上海口岸打通了高效、安全、快捷的跨境电商零售出口（出口9610）退货渠道，实现了跨境电商零售出口商品出得去、退得回。
首票出口退货包裹原为上海科蔚润电子商务有限公司以跨境电商9610方式出口，因境外无人签收，公司申请原样原路退回。公司负责人仲先生反映：“自我司开展9610业务以来，经常有客户因目的地高额关税或其他原因拒绝清关，导致货物原路退回。为此，我司不仅需承担高额的寄出运费和退回运费，还可能需要承担退货包裹入境申报的进口关税、增值税等费用，这也是我们对开展9610出口业务的担忧。”
上海浦东国际机场海关在了解到科蔚润公司的退货需求后，主动提供通关指引，帮助企业快速打通9610出口退货流程。在确认退货企业符合要求、退货商品可验核可监控后，帮助企业做好退货企业信息维护。并联合上海跨境电商公共服务平台，帮助企业开展系统联调联试，协助企业制定退货商品流程监控体系。
12月18日，首票跨境电商9610出口退货包裹抵达上海浦东国际机场。12月20日，科蔚润公司通过上海跨境电商公共服务平台向上海浦东国际机场海关发起了退货申请，系统自动校验退货申请符合企业、退货期限等要求，与原出口清单比对一致，并生成出口商品退货单。12月21日，上海浦东国际机场海关完成人工审核和放行手续。
上海口岸首票跨境电商零售出口退货商品完成放行，为广大电商企业解决“出口退货难”问题提供了范本。上海海关将继续优化跨境电商零售出口退货机制，积极支持出口电商企业完善售后服务体系，缓解出口电商企业的后顾之忧，助力企业大胆“卖全球”，同时强化对退货商品申报信息的验核和实货监管，防范退货业务风险，支持跨境电商新业态健康快速发展。（杨旸/文）


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