“你好，这张原产地证书该如何填报？”
“请问我这个退税申请是否符合政策规定？”
“这项进口商品的归类是否申报正确？帮我一起看看。”
宁波海关现场业务处的通关大厅里，总有一个身影在不停忙碌，接受着报关员和企业的海量咨询，帮着同事一起解决各类通关疑难问题，日复一日。
他就是“老王”，全名王宇青，是宁波海关通关业务一线的一名普通关员。精通业务，乐于助人，35岁的他被同事们亲切地称为“老王”。
打铁还需自身硬
就职12年，在4550天通关业务一线的岁月中，老王接受各类咨询1.5万余次，审核报关单超过43万份。事事有应答，单单零投诉，他成为了单位里名副其实的青年业务标兵和通关能手。
但这些成绩，在老王眼里都是再平常不过的日常工作。
近几年随着海关业务改革的加速，新政策、新改革在促进通关便利、释放经济活力的同时，也对业务一线的通关人提出了新的要求。更新知识体系、走在改革前列，老王早早定下了目标。从无纸化报关到通关一体化，从税费电子支付到汇总征税的实施，他总是第一时间仔细钻研，从对新业务的陌生，到带动同事们一起学习研究，他的目标是确保业务一线将各项改革红利落到实处。
坚持不懈的业务学习、长年累月的经验积累练就了老王的一身本领。去年新的进出口报关单上线后，沿用了近8年的报关单迎来了结构上的优化升级，不少报关员和企业在货物申报时却遇到了难题，沿用的输单习惯无法适用新的报关单，他们第一时间想到了通关一线的这位“问不倒”。每一个电话咨询，每一回窗口询问，每一次申报解释，老王都耐心细致地解答，直到对方满意。而这些的背后，是这位通关人坚韧不拔的钻研精神和学习业务下的苦功夫。
把麻烦留给自己
通关效率，是外贸企业最关心的问题。对于老王来说，工作的价值就体现在将最优质高效的通关服务带给前来办理业务的每个人。
在复杂多变的外贸环境下，货物通关也迎来了新的挑战，老王总能扮演好“全能客服”的角色，治好各类疑难杂症。去年夏天，烟台一个渔业公司申报进口一批冻鱿鱼，因船期改变，周五下午才向宁波海关申报，却遇到了无运抵信息导致无法放行的情况。如当天无法放行，会导致合同违约，对企业来说是巨大的损失。通过请示汇报，积极与物流等部门联系，最终这批共有63个冷冻柜的货物及时放行，为企业减少滞箱费、滞港费等损失约10万元，也消除了企业违约的风险。平日工作中，许多企业遇到这样那样的问题时，真的不知道该怎么做，而老王总能替企业着想，他把麻烦都留给了自己。
随着工作的逐步开展，窗口业务量不断攀升，小小的大厅有时甚至日均人流量会达几百人次。为了保障“当日号当日毕”，他总是早早赶到窗口，坚持到最后离开，常常牺牲中午休息时间，即使加班也毫无怨言。
窗口工作就得将心比心
“三尺窗口无小事，一问一答总关情”。老王所在的窗口每天都会接到各种咨询，小到哪里可以领取报关单，或是通关过程中遇到的各种复杂的突发情况，这些都能得到他的热心解答。每天审核大量报关单的同时，他也把诚挚的微笑和暖心的服务送给了外贸企业。
科里同事都称赞老王是通关能手，可他却只把自己当“通关老手”，而同事最佩服他的，就是“将心比心”的工作态度了。就在前几日，宁波某石化公司从马来西亚进口一批塑料粒子，他在审单时发现该票货物未提交优惠原产地证，而凭他的经验，许多企业申报这类货物时会提交原产地证书，这张证书能免去货物6.5%的关税，他主动将这一信息告知企业，果然是企业因为资料传递失误忘记申报，小小的举动为企业节约了几万元的进口成本。
这样的小事，在老王身上，几乎日日可见。一些业务改革之初，有的企业不愿意尝试。新鲜事物被人们接受总是需要一个过程，许多显而易见的优越性容易被改革转型的阵痛淹没。他在答复企业咨询后，总会借机宣传改革带来的各项便利，将最新的政策动态告诉对方，带去外贸的信心。
偶尔，也会遇到性子急的办理者，他都会静静地听完对方的诉求，然后语气平和地给出答复。“在窗口工作，最重要的就是换位思考，将心比心，只有这样才能让企业和报关员真正满意。”在老王看来，每一单报关的货物都是企业的大事，一点都怠慢不得。
在整个宁波海关，有不少像老王一样的海关人，一步一个脚印，在通关、查验、旅检和物流等岗位上发挥着“正能量”。一次次快速审放、一次次热心解答、一回回暖心的服务……他们努力打造高效便捷的一流通关口岸，以优质的服务赢得了群众的好口碑。（赵悦辰/文）


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