酷热夏季，一条咨询热线让企业免去来回奔波，足不出户，就解决通关问题。拱北海关“12360”服务热线7月份接听电话1055次，创下历史新高，这背后，是海关为民服务的一串小故事。
为卡壳报关单排故障
“12360吗？我们公司几百万的货物，怎么都申报不了，能帮我们想想办法吗？”7月29日早上10点多，珠海某制衣公司的小陈一边打电话，一边清理嘶哑的嗓子。
3天前，该公司的货物进出口出现蹊跷事，公司的报关单无法通过海关申报系统，第一次退单，小陈还没在意，结果先后16票退单，且原因不明，公司老总都坐不住了，因为这导致近300万的货物无法正常交易。
“您先别着急，我们帮你找找原因。”海关热线工作人员小黄和同事凑在一起，决定先问清情况，再找专家组会诊。海关发现，这些蹊跷事发生前，企业刚刚到海关变更了法人代表。而退单系统提示：“经营单位未备案；无报关权；不允许异地备案；中文名字有误”。
热线工作人员判断，问题可能出在法人代表变更的备案上。经过监管、企管等部门的专家细致排查，原因找到了——企业对变更的名称使用了全角输入法，而以前备案手册的名称为半角输入。
找到解决方案后，热线工作人员立即告知陈小姐，29日当天，所有卡壳的报关单申报成功。
服务站的100%解决率
“立酷派”（lee cooper）是英国著名商标，为了一个紧急来电，“12360”海关热线人员“众里寻他千百度”。
7月11日，中山沙溪百丽商务有限公司来电，想确认自己是否被某贸易公司授予“lee cooper”的知识产权。由于对复杂的知识产权代理情况了解不多，企业想从海关咨询中得到权威解答。
这关系着第二天公司一批代工“lee cooper”货物的出口，海关工作人员按规定查询。但问题在于，该公司没能提供“lee cooper”的知识产权备案号，查询只能全手工操作，在海关知识产权备案系统中大海捞针。
人工输入“lee cooper”，查询到该公司的知识产权备案情况，然后，电脑屏幕刷下数十页、共400多个被许可人列表……热线人员小杨目不转睛，生怕一眨眼就前功尽弃。
最终，重复查找两遍后，海关查询到该公司被授权，并把相应的情况告诉该公司，以便第二天货物出口时向现场海关申报，让通关更快一下。
自今年2月起，拱北海关“12360”热线开通“知识产权服务站”，共接到知识产权专门咨询近500起，问题解决率100%。
（孙海波、李婧／文）


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