海口海关继获得2013年海南省党风政风行风建设社会评价行政执法与司法单位第一名后，通过开展“在荣誉面前我们怎么办”的作风建设大讨论，保持清醒头脑和忧患意识，查找差距和不足，从零开始。海口海关今年将通过抓服务、树典型、重考核等方面再度发力，进一步抓好党风政风行风建设。
针对党的群众路线教育实践活动收集到广大进出口企业的意见，海口海关全面梳理通关业务链条各环节，大力推进业务标准化建设，规范一线作业流程和执法标准，全面推广无纸化通关、分类查验等业务改革，启动“属地申报、属地验放”等便利通关措施，进一步提升通关服务水平。
在加强“文明窗口”建设方面，海口海关将深入挖掘荣获海南省“十佳审批服务窗口”的该关驻省政务服务中心审批办的先进事迹，发挥典型引领作用，要求全员牢固树立“人人树形象，处处是窗口，事事讲服务”的意识，在全关掀起“比、学、赶、超”的热潮；制定《基层窗口单位党风政风行风建设量化考核评比办法》，分7大类33项对全省18个海关窗口单位每季度组织一次考核评比和明察暗访，年内有2个季度被为不合格等次的窗口单位，要对该科室主要负责人进行约谈或组织处理；按照“谁主管谁负责”、“抓队伍必须管行风”的原则，督促落实首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等制度，规范海关监管现场设施设置和现场关员行为语言；探索开发窗口单位服务即时评价系统和建立服务质量事后电话回访评价工作机制，推动办事人员实时评价、评价统计、评价预警、评价跟踪等工作。
为拓宽和畅通社会监督渠道，海口海关将向社会作出公开承诺、开门搞整改，主动接受内外部监督；以问题为导向，聚焦“四风”问题和办事群众、工作对象最期盼解决、反映强烈的突出问题进行整改；通过海关网站、12360服务热线、“关长接待日”等途径，构建咨询电话、现场解答和网上答疑的“三位一体”咨询服务体系，充分听取群众意见建议，解答群众疑难，回应社会关切；在各个报关业务现场设立电子公告屏、对外公告栏、投诉电话等，加强对海关政策法规、人员信息、业务流程和办事时限等的公开力度。（王基辉/文）


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