日前，广州海关在广州市政务服务中心的33个进驻单位中脱颖而出，被评选为2011年度“政务服务标兵窗口”。广州海关推出的“五个一”服务，擦亮了这个服务窗口的“金字招牌”，去年以来评价满意率均达到100%，共21人次获得“服务之星”称号，8人被评为广州市政务服务中心年度“优秀工作人员”，1人获“政务窗口服务标兵”称号。
提供一站式服务
“一站式服务让我们少跑腿，省心又省力，真是太好了！”日前，广州纺织工贸企业集团有限公司给广州市政务服务中心送来一封感谢信。
广州纺织工贸企业集团有限公司是广州市一家集产、学、研为一体，科、工、贸相结合的大型现代化企业集团。为建立和完善企业法人治理结构决定对其旗下的广州市纺织工业联合进出口公司等8家企业进行公司化改制，其中包括4家经广州海关审定的a类管理企业。一个年进出口总额过亿美元的大集团整体改制，涉及多个关区及部门资料的移交，需要花费大量的时间和精力。同时，改制还涉及到会否影响其正常开展进出口业务、原a类管理企业待遇能否给予延续等问题。
为此，广州海关驻市政务服务中心的业务审批部门在企业注册备案业务方面为企业提供“一站式服务”。“我们办理改制的手续不用再多头跑，” 广州纺织工贸企业集团有限公司企业部负责人肖迎春说。广州海关提前介入帮扶工作，选派业务骨干耐心详细地向企业介绍相关手续和注意事项，为其节省了多部门奔波咨询的时间和人力。同时不辞辛劳地多次与各相关部门联系协调，以严谨的态度和高效的服务在最短的时间内解决了相关难题，企业继续享受原a类管理待遇，没有影响其正常开展进出口业务，企业的生产能够按计划进行，产品得以按时交货。顺利完成改制的广州纺织工贸企业集团有限公司由此得以“大展拳脚”。
实行一次告知
“这个告知单好，缺哪些资料标得清清楚楚，不用从一大堆办事指南里挨个找，”一位正在窗口前办理进出口货物收发货人注册登记的中小企业负责人摊开刚从海关获取的《一次告知单》告诉笔者，“而且白纸黑字写得明明白白，回去’照单抓药’就行了，又快又方便。”
为了使企业办事人员能更为便捷、清晰的获取办理业务的相关信息，海关组织人员重新梳理了35项企业注册备案审批业务的《一次告知单》，以简明实用为原则，根据大类划分整合为4种，方便窗口工作人员查找有关单证，大大提高了办事效率。
提供一个平台
去年4月以来，广州海关大力推广使用关企互动平台，搭建了一条海关与企业便捷、高效的沟通渠道，使企业足不出户便可向海关传递数据，大大削减了企业的人力与行政成本。关企互动平台是广州海关研发的一款新型企业管理系统软件，运用了中国电子口岸认证技术，对用户的登陆和提交的数据进行电子身份认证和加密，广州关区企业全部都是电子口岸用户，只需插卡即可使用。实现了海关向企业“点对点”提供信息，也满足了企业对办理海关业务电子化的需求。企业可按海关要求在平台报送相关资料，不需要到海关柜台递交材料。平台上线后，a类以上企业通过互联网即可报送年审所需材料，尤其为偏远企业申请办理a类以上企业年度资料报送提供了极大便利。
以广州环海报关服务有限公司为例，现在免费用上了关企互动平台，企业只需在办公室轻点鼠标便可轻松完成年审，实实在在享受到了方便快捷、经济实惠的优质服务。平台的推广应用大受企业好评，截止目前使用平台的用户总数已达3413家。
及时一声提醒
广东汉新进出口有限公司自2008年成立至今已发展成为广东省内最大的铝材供应商，其产品质量得到了国际市场的充分认可，出口业务量也是年年递增，2011年6月该企业成功升级为海关的a类管理企业。每到aa、a类企业报送年检资料和注册登记证书换证时间临近，广州海关都会利用“关企互动平台”发送短信以及电话通知等方式，提前提醒企业及时办理有关手续，以保障进出口活动的正常开展。12月正是汉新公司海关注册登记证换证手续的办理时间，然而随着该企业海关注册登记证书失效日期的一天天逼近，海关却与企业失去了联络——短信没回复，联系电话也打不通。作为a类企业，如果过期不换证除了会导致无法正常报关进出口外，还会直接引发企业管理类别的下调。为了使企业避免这一无可挽回的损失，海关人员及时送“提醒”上门。
原来，企业年底业务过于繁忙，疏忽了登录平台获取通知短信，而联系电话又因屡遭垃圾短信轰炸而申请停机，种种原因几乎让企业年底价值80万美元的近百吨货物无法出口。“幸亏海关的工作人员上门提醒，我们才赶得及办理换证手续，没对进出口造成影响，直接避免了延误交货的100多万元经济损失，还成功保留了a类的企业管理类别，这对我们企业今后的发展尤为重要。”汉新公司负责人王强的话语中满含庆幸和感激。
增设一个窗口
2011年下半年广州海关在政务服务中心的叫号系统内专门添加了发证取号模块并增设了发证专窗，解决了繁忙时段待办号码拥堵的情况， 9月以来共办理取证业务2075宗，大大提高了企业的办事效率。与此同时，海关还对业务事项的审批流程重新进行梳理，合理配置人员，优化审批流程，减少审批环节。目前企业注册备案业务即办事项由原来的1项增加到5项，平时业务量较大的业务事项审批提速达50%。
（吴安娜/文）
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