深圳海关下属沙头角海关的“报关大厅”只有20平方米，别看这儿面积小，却是沙头角海关乃至深圳海关的服务先进代表，连续两年被授予深圳市“青年文明号”窗口服务单位，还是深圳海关“党员先锋示范岗”流动红旗的常驻单位。
“我们科提出走群众路线有三个基本要求，就是要让门好进、让脸好看、让事好办。”池建平说。
“海关的大门24小时都对企业敞开的，这是沙头角海关在服务企业上如此承诺。因为这个承诺，科里50多岁的老大姐叶少卿就加了不少班，“有一次她生病在家休养，一个企业货期临时改到半夜，我们必须晚上10点给它处理，单比较多比较偏，叶姐最熟悉，她听说了后还是硬要来帮忙，让我很是内疚。”池建平说。
各行各业的服务窗口都会有服务规范，海关的服务规范对仪容仪表、窗口服务、接听电话都有严格的执行标准。这让刚办完业务的王先生很是满意：“我去过很多海关，这里的关员最让我感到亲切，不仅会主动跟你打招呼，还会耐心跟你解释新文件新规定。”
池建平说，“我们清楚每一家企业的情况，可以对不同企业做到‘量体裁衣’的个性化服务。”比如这里最特殊的企业是大亚湾核电站，“他们的核设备香港只让停留48小时，所以我们为其建立了预归类体系，把复杂的手续放在前面，设备一到就可以进行通关。”池建平自豪地介绍道。
（徐达崴/文）


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