——黄埔海关驻长安办事处开展“文明窗口服务标兵”评选活动获群众好评
近日，在黄埔海关驻长安办事处的办公大厅，不时有报关员围绕在移动板报前讨论。“这个关员服务态度挺不错。”“嗯，旁边那个关员办事效率很高，是个热心肠！”……原来，这是海关长安办正在开展的“文明窗口服务标兵”评选活动。板报上列出的，正是15名被评为“文明窗口服务标兵”的工作事迹。随便翻开这15名标兵的故事，个个都不简单。
钟华栋，海关长安办有名的“老黄牛”。在保税监管内勤科结转岗位这个任务最繁重的岗位，这位“老黄牛”一干就是八年。仅2014上半年，他就审核深加工结转申请表25169份，结转进出口报关单18256份，平均每天300多份，工作量之大，可想而知。“摆在面前的单证，看似只是一张普通的纸，一份不起眼的电子表格，但它的背后代表着企业的利益，一点马虎都来不得。”钟华栋这样说到。今年6月，东莞百事得电动工具有限公司申请撤销一份报关单，但因报关员一时疏忽将相关手册号申报错误，导致系统无法删单。无法删单意味着企业无法将手册及时核销，也无法收回贷款资金。正当企业急得一筹莫展时，钟华栋宽言相:“别着急，办法总比困难多。”面对这个以前没有出现过的故障，钟华栋来回奔走，先后联系了技术部门、上级职能部门、出口方海关了解情况，努力查找无法删单的原因，经过无数次的电话联系及数据比对，报关单终于正常删单，企业得以顺利完成后续工作。事后，企业负责人亲自过来道谢，感谢海关工作的高效率，这位“老黄牛”淡然一笑：“没啥，我只是尽好本份。”
廖俊杰，人称小廖，物流监管“多面手”。他所在的物流监控科，负责进出口载货车辆管理。在这个岗位，业务强不强，直接关系到企业的通关效率。一次，在办理某车辆待处理业务时，通过核算和比对，小廖发现称出的地磅差居然为负数。“不可能！”这是小廖的第一反应，正常情况下数据都是正值的，他立即判断出司机的不良驾驶行为导致异常情况。司机当时并不承认自己的问题，也不相信小廖的判断。后来，小廖耐心地对司机详细解说当中的缘由，现场还做了实验比对，最终，司机服气了，承认自己一直以来过磅行为不规范。之后，小廖又举一反三，要求其他企业严格约束承载司机的行为，杜绝此类事情再次发生。凭着精湛的业务和良好服务态度，小廖也博得企业的一致好评。此外，小廖还先后参加了智能化业务改革、卡口联网及电子关锁测试及推广、场内施封方案策划与完善、跨境通关系统的开发及推广应用等多项海关大型工作，成为名副其实的物流监管“多面手”。
“老黄牛”和“多面手”，只是海关长安办“文明窗口服务标兵”中平凡的一员，获评的标兵中，还有搭建关企沟通桥梁的优秀“联络员”，平凡岗位建功立业的“金”楷模…….
海关长安办谢安政副关长表示，被评选出的标兵都有一个共同特点，那就是坚守第一线岗位，坚持第一流的服务。通过这些标兵，将有力推动海关长安办“人人是窗口、处处是窗口”的特色服务品牌建设，真正为广大企业提供贴心、到位的服务。（储文静/文）


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