统加大了对消费者投诉的处理力度，切实维护消费者的合法权益。民航总局公布的民航总局消费者事务中心和各航空公司服务质量监督部门的消费者投诉受理电话和传真如下：
单位 投诉电话 投诉传真
民航总局消费者事务中心 010-64287798 010-64287798
国际航空公司 010-64595912 010-64599155
东方航空公司 021-62689236 021-62689292
南方航空公司 020-86122306 020-86665436
海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934
上海航空公司 021-62552726 021-62559088
厦门航空公司 0592-5739009 0592-5739091
深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655
四川航空公司 028-85393777 028-85393888
山东航空公司 0531-8522777 0531-5698269


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