——记天津海关接单关员顾郁红
同事眼中的业务专家
“她是天津海关监管一线的进口汽车通关专家，再棘手的进口汽车单据在她手里也不是个事。”身边同事这样评价一起工作的顾郁红。
顾郁红，今年47岁，现在在天津海关隶属新港海关接单处工作。接单，是海关通关监管一线工作量最大、工作内容最为繁复的岗位之一。顾郁红从走上海关工作岗位开始就从事接单、审单工作，一干就是26年。这期间，她通过自己的辛勤努力和不断学习，几乎接触到了海关接单工作的所有业务领域，积累了丰富的实践经验。而5年前，她迎来了新的挑战。
鉴于她工作能力强、经验丰富，处里把专审进口汽车单据的重任交给了她。汽车不同于普通的进出口商品，单价高，种类多，规格更是复杂多样，有时同一进口批次里同一品牌、同一型号的汽车都会因为配置的不同而价格相差很多，再加上天津口岸又是我国汽车进口的主要口岸之一，进口量大且涉及品牌众多。可想而知，刚刚接到任务的顾郁红压力之大。
倔强的顾郁红选择迎难而上，她一边按部就班完成好日常进口汽车的接单、审单任务，在实际工作中摸索规律；一边利用业余时间，集中精力学习汽车商品知识，强迫自己成为真正的“汽车专家”。进口汽车的品牌众多，她就将日常接单中接触过的汽车品牌一一记下，通过查阅全国海关监管的汽车进口数据掌握全盘信息。有时一票报关单刚递到她手上，她就能肯定的说出这种品牌的汽车今年有没有在我国进口，进口量是多大。进口汽车的定价机制复杂，价格变化频繁，顾郁红就自学外语，时常登录国外车企网站查询价格，掌握一手的监管依据。几年下来，各类进口汽车的监管要点已牢牢印在顾郁红的脑子里，现在她除了做好本职工作外，还担负着搜集进口汽车资料的责任，并定期整理资料给海关总署和其他关区做权威参考。
2013年天津口岸进口汽车整车46.1万辆，其中超过50%在新港海关接单处办理通关业务，而这些汽车的进口单据大都是顾郁红经办的，她平均每个工作日要为将近1000辆进口汽车办理通关业务。
企业身边的绿色通道
“每次只要来到窗口看到她，我们的心里就踏实了。”从事汽车进口业务的企业这样评价他们信任的“顾姐”。
由于汽车商品货值大、堆存等物流成本较高，进口商都希望汽车到港申报后能够尽快通关，一些力求做到零库存的大型车企对进口汽车的通关时限要求更是以分秒计算。
为此，在通关服务窗口里办公的顾郁红常常挂在心上的是窗口外的焦急。进口汽车对销售时间点非常敏感，特别是在节假日等汽车销售旺季，一辆进口汽车早一天进入销售环节都关系到企业的利益和信誉。顾郁红深知肩上的责任，所以她对自身的通关服务要求更高更细：在接单工作中，她力争做到“单据第一时间审核，问题第一时间解决、货物第一时间放行”。正是她这种对自我的严格要求，才使她的汽车通关业务窗口成为企业心中真正的通关“绿色通道”。
今年2月，克莱斯勒（中国）销售有限公司向新港海关申报进口3820辆越野车，价值1.1亿美元。而此时装载汽车的船舶尚未抵达港口，无法正常报关，而企业又急于将这批车投放到节后市场，他们迫切希望海关予以帮助。顾郁红了解情况后第一时间帮助企业办理提前申报手续，确保船舶抵港后汽车立即通关放行，为企业节省了大量的物流时间和成本。“遇到问题她比我们还急，顾姐是真心为我们企业着想”，为这批车做代理的中进汽贸（天津）汽车贸易有限公司的戴君秋由衷感慨。
为了使汽车进口通关更加高效，顾郁红还在优化海关汽车进口流程上下了很大功夫。她一方面主动调研企业，了解企业实际需求，为建立更合理的通关方案出谋划策；一方面积极协调价格、归类和查验等海关部门，针对整车进口过程中最耗时的价格审核环节，提示企业利用海关进口汽车整车预审价制度，将汽车价格分成“预审”和“正审”两个步骤，有效提高了通关效率。
儿子心中的乐观妈妈
“妈妈工作挺忙的，还要照顾家里，可是我从没听她说过辛苦，她的脸上总是挂着微笑。”儿子家全这样评价作为母亲的顾郁红。
自从担任汽车单据专审工作后，顾郁红就成了各类大小车展的常客。她说逛车展很有意思，一家三口周末看看车展多好，还能学到很多东西。进口汽车品牌、规格和价格都有差异，看看样车还能与手中掌握的资料比较，她觉得这是她特别爱做的事。“妈妈说这是工作给她的生活带来的额外乐趣。”即使被硬拉着一起看车展，儿子家全也是欣然接受。
工作为生活带来乐趣，生活的经历则为顾郁红提供了精神的力量。2012年，顾郁红的儿子开始在天津市区读高三，儿子面临着高考，家和办公地点都在塘沽的顾郁红为了照顾好儿子，在长达近一年的时间里每天奔波100多公里往返于津塘两地。白天坚持做好工作，晚上熬夜辅导备考的儿子，她并未视这为辛苦，相反视为一种经历、一种挑战。“即使是困难和辛劳，这种不同的生活，人这一辈子又能经历几回呢？”面对困难，顾郁红就是这样乐观去面对。
豁达、乐观、向上的性格使顾郁红收获了硕果。2013年6月，顾郁红的儿子不负众望，考上了自己心仪的大学；而她自己则在5年时间里，通过新港海关进口汽车专用窗口累计为超过100万辆汽车提供通关监管服务，并连续三年获得了海关“优秀服务标兵”的荣誉称号。（文/朱思德）


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