——小记广州海关驻广州市政务服务中心窗口关员马惠绸
广州海关驻广州市政务服务中心注册备案登记专窗工作人员马惠绸，出生在广西，性格带有亚热带阳光的开朗直爽，大家都称她为“马大姐”；她是有27年关龄的老海关业务专家，擅长解决窗口各种“疑难杂症”；同时她也是海关总署、广州海关的兼职老师，各类培训、宣讲总能看到她的身影；她更是一名热心的志愿者，是广东省首批行业领域“五星志愿者”、广州海关学雷锋志愿服务先进个人。
企业的知心人
“办理海关业务出现棘手问题，怎么办？”“找马姐帮忙解决。”甚至有企业的办事人员退休了，还特地嘱咐新办事员“有困难就找马姐”。
日前，广州某贸易公司法人代表陈女士专程来到海关窗口，向马姐急企业之所急提供优质高效服务表示感谢，并对自己之前的态度表示歉意。这是陈女士第二次来到海关窗口，态度却发生了180度的变化。原来一天中午，陈女士由于有一批货物急于报关进口，匆忙来办事大厅办理注册登记的迁入手续，当被前台告知资料不齐全，无法办理时，陈女士又急又怒，在大厅大吵大闹。正准备下班的马大姐知道这一情况，饭也顾不上吃，立刻向前了解情况，安抚陈女士激动的情绪，利用丰富的业务知识和经验指导陈女士解决了问题。
像这样急企业所急、想企业所想，设法为企业排忧解难的事情，马大姐不知道办了多少。在市政务中心海关办事窗口，年接待办事人员达10万人次以上，其中办理注册备案登记业务的就占了五分之二。办事人员性格有急有慢，脾气有好有坏，年龄有大有小，国籍有中有外，形形色色。在这小小的三尺窗口，不管是焦急的、愤怒的、悲伤的还是骄横的办事群众，经过马大姐的处理，情绪都能得到化解，脸上总会露出满意的笑容，对马大姐表示由衷的感谢，即使办不成事的，也心服口服。因此，马大姐被称为企业的“知心人”，海关的“专家服务招牌”。
工作上的“战斗机”
有一段时间，马大姐经常早早到办公室，在电脑前埋头打字，下班了也舍不得走，有时周末还回来加班。这样的状态持续了两个多月，最终，马大姐完成了12万字的《关区企管业务操作指引》的起草和70份规范性文件的清理工作。
以上片段是马大姐日常工作的一个缩影，马大姐年近五十，工作起来却像一架加满油的战斗机，充满着工作热情和斗志。
她参与编写总署级的《海关公务员初任培训教材》、《海关业务标准化规范》，关级的《广州海关企业管理工作实务》、《海关志》等书籍；她参与开发了广州海关政务服务中心管理系统、广州海关企管业务网上审批系统和广州海关关企互动平台等系统。
桃李遍天下的老师
马大姐性格乐观开朗，常常一句话就能把大家逗乐。由她讲课的课堂，同样乐趣横生，让人在欢笑之余有思考、有收获。
马大姐是广州海关兼职老师，负责对海关内部人员的培训授课工作。她采取的案例教学、互动教学等方式，既授之以鱼，也授之以渔，受到学员和举办单位的好评，在学员测评中，取得98分（满分100分）的好成绩，并被推荐为海关总署的兼职教师。
马大姐还被选派到广州市外经贸局和广州报关协会，分别向内资、外资企业的中高级人员和报关员宣传海关政策、培训业务知识。由于“名声在外”，很多人遇到问题都喜欢向马大姐请教，马大姐从不保留，将知识和经验传授给大家，做到了“桃李满天下”。（姚耘/文）


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