在杭州海关驻余杭办事处，人人都知道有一个办事周到的“老周”，他叫周宪平，参加工作30年，一直坚守在窗口服务第一线。今年，“老周”即将退休，但他热情待人、服务企业的故事却一直在企业间流传。
关键时刻解决企业燃眉之急
在余杭办事处报关大厅，老周的岗位是负责企业注册登记管理，这个窗口与企业接触最频繁，而加班加点为企业办理业务也成了家常便饭。面对内心焦急的办事人员，老周总是考虑周到，不仅准备了“企业办事指南卡”，而且每当有新业务员前来海关办理业务时，总会戴着老花镜手把手地教他们填制各类表格，不厌其烦地做好解释工作：“不要急、不要急，这个事情我们已经接到过很多企业反映，你先把资料给我看一下，没什么问题的话我马上就给你办理，放心，不会影响你出口的。”看着办事人员满意离开，老周总是乐观豁达地说：“我们辛苦一点没什么，关键是能够解决企业的燃眉之急。”
设身处地为企业服务
“喂，你好，我是海关老周。你们企业的海关注册登记证快要到期了……”除了每天帮众多的企业办理海关注册登记证的新办、变更，老周还要不定时地提醒快到期的企业来海关换证，工作量不是一般的大，一年光提醒电话就要拨几百个，老周却总是不嫌烦，服务态度耐心细致。企业报关员们热情地称呼他“周老师”，不仅因为“周老师”对海关业务十分精通，讲解海关政策深入浅出，更因为他解答疑问十分耐心，脸上还总是笑呵呵的。报关员们都说第一次进海关很紧张，看到“周老师”亲切的笑容就不紧张了，也容易沟通了。
门到门为企业提供查验服务
虽说临近退休，但是老周遇到工作都从不推脱，一句“没问题，这就去”就是他对工作的承诺。在做好企业注册登记之余，他也会被委派开展查验等其他工作。工作人员指挥着集装箱倒车，老周熟练地拿着报关单与集装箱进行比对，开箱后对箱内货物详细检查并询问相关人员，最后郑重在查验记录单上签字放行。从事海关监管工作20年，老周每年都要面对数万吨的进出口货物、几千个标准集装箱、2000余家进出口企业和上千辆次运输工具的监管任务，不顾严寒和酷暑，风里来、雨里去，在1200平方公里的辖区内门到门实施查验任务。据估算，“老周”在查验岗位期间累计完成查验任务700余次，查获问题货物近百票。
老周是一名平凡的海关关员，他在平凡的岗位上默默耕耘，安于平凡、乐于奉献。他没有轰轰烈烈的事迹，却用自己一生踏踏实实的工作作风，点亮了制服上的闪闪关徽。（赵瑾/文）


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