“通关流程不清楚怎么办？”
“找海关值班科长！”
“通关有疑难怎么办？”
“找海关值班科长！”
“有困难，到14号窗口找海关值班科长，拨打通关热线81101950！”这些声音每天在广州海关隶属白云机场海关报关大厅里响起。
若是初来乍到，遇到什么通关疑难，找个海关关员或报关员稍微一问，他们立刻就指引来人去海关报关大厅的14号窗口——海关值班科长岗，或是告诉来人白云机场海关的通关热线。
2012年，海关值班科长岗通过设置“党员示范岗”标识、疑难登记本和通关热线，对企业、群众提出的通关疑难有问必答，全力以赴帮助解决各类通关困难。仅仅在第一季度，就答复企业、群众业务咨询300多起，帮助解决通关疑难情事100宗。
不仅如此，海关值班科长对各项通关问题主动进行梳理，为空港口岸的通关企业不定期发布解决方法，开展专门培训。在最近的“学雷锋”活动中，白云机场海关针对企业需求，专门推出商品归类、海关贸易统计、原产地、海关救济措施等7场专题通关业务公益讲座，向经空港口岸通关的进出口企业和各报关公司免费开放。仅四月一场通关业务公益讲座——《纺织服装hs编码导航--服装归类技术》，就吸引近20多家企业的29名人员参加学习，并受到了企业、群众的一致好评。
14号窗口的值班科长岗在解惑答疑同时，也营造了公开、公平、公正的执法氛围。“有了值班科长岗，就避免了企业绕开正常程序和途径来找现场关员，降低了执法风险和廉政隐患。”白云机场海关通关业务处张伟颜处长说，“14号窗口已经成为机场海关的闪亮招牌！”（周恩芳 李哲/摄影报道）


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