“海关全程服务到位，真是想企业之所想，急企业之所急！”正在广州市政务服务中心海关窗口办事的广州越联国际运输有限公司业务员彭玉明感慨地说。
彭玉明是广州海关下属现场业务处的特邀监督员。现场业务处是广州海关驻地方政务中心最大的窗口单位， 2010-2013年，这个对外窗口取得社会评价100%满意率，在市政务服务中心综合排名并列第一，并连续两年被评为广州市“政务服务标兵窗口”。
骄人的成就只能代表过去。眼下，党的群众路线教育实践活动正在深入开展。“窗口工作无小事，我们坚持把方便留给企业，把困难留给海关。”现场业务处党组书记李政东这句体会，内涵丰富而且实在。
千金难买人心暖
近日，广州海关驻广州市政务服务中心首席代表、现场业务处副处长李晓红向笔者讲述了这样一件事：在一次与高等院校研究单位进行政策宣讲的活动中，时任中山大学设备与实验室管理处副处长贾延江向她建议：每次他们申请办理的减免税表交了资料以后就会隔三岔五地打电话给海关询问办结情况，咨询多了都不好意思，可否提供自助查询的服务呢？贾处长的一番话让她想起自己在网上办理出境签注申请的体验，她马上找来读计算机专业的关税统计科谢明科长，研究并设计一个方便群众办事的系统。三个月之后，“业务辅助系统”开始试运行，企业办事人员可以通过互联网查询单证办理进度、退单原因以及到期办理海关手续的提示信息等，相关的信息也可通过电子邮箱发送给企业，实现了“办结有提示、退单有提醒、审批有记录”的自助查询功能，大大提升了海关服务的便捷性和互动性。
这样的便民措施在广州海关驻广州市政务服务中心的21个窗口随处可见。公告栏、宣传栏全方位公开有关政策法规、办事指南、业务提示信息、业务单证填写样本等，大厅还设有大屏幕显示系统、排队叫号系统等多种信息化服务。窗口服务采用专窗受理模式，分关税、监管、企业管理三类接单，增设商品预归类窗口、发证窗口，对重点建设项目减免税审批以及特殊展品监管等业务提供提前介入、上门验放等延伸服务。
便民服务的表现形式是丰富多彩的，但不论表现方式有多么不同，让人民群众满意始终是目标。“千金难买人心暖。”李晓红说。
民有所呼 我有所应
不久前，李政东处长接待了来访的广东省政府外事办公室的王中博处长一行，李政东处长开门见山征求意见，大家就广东省外交人员免税商店及其免税品监管操作的有关问题交换了意见。
对此，现场业务处立即启动回应机制，召集有关人员研究对方提出的意见，一方面明确购买免税品的流程、利用公共邮箱共享外交人员海关备案信息，通过互联网即时公布办结情况；另一方面简化了表格的填制要求、将内部工作时效压缩到三个工作日内。一加一减之间，海关的工作量陡增，在事多人少的情形下，工作对象多了方便，现场业务处却不停地给自己“找麻烦”。
现场业务处不仅仅停留于被动地回应群众反映的问题，而是积极剖析问题的深层症结，主动解决尚未暴露的工作薄弱环节，提前做到举一反三、立行立改。现场业务处对种子种苗、化肥以及远洋渔业项目等涉农物资的减免税审批开辟绿色通道，平均用1/3的法定时间即完成审批工作；企管业务即办事项由原来的1项增加到5项，企业注册登记等业务量较大的业务，完成工作日由原来的10日缩短至5日，审批提速达50%。
一周后，李晓红副处长和她的同事们上门回访广东省政府外事办公室，王中博处长由衷地说：“没想到我们提的意见海关这么快就有了回应，践行群众路线真的是立竿见影啊！”（周上怡/文）


葫芦岛港柳条沟港区海关监管作业场所通过验收
金华海关推动贸易便利化让货物走得更通畅（转载）
2000余双侵权运动鞋在国门前被截获
临沂海关前三季度进出口总值增长三成
今年前7个月我国外贸进出口增长4.2%
“中亚班列”多式联运打通“一带一路”国际物流大通道
海关护厦金航线十年 海峡变窄了
黄埔海关到林寨镇明星村开展扶贫“双到”工作（转载）