据《湛江日报》报道“您好，欢迎致电湛江海关12360服务热线！”9日上午9时，接线员小张用亲切的问候开始了她忙碌的一天。电话中江苏某企业曾申报进口锰矿1万吨，货值283万美元，涉及增值税额312.4万元。税单被代理报关企业签领后在寄送给经营单位的途中遗失，报关公司及进口企业非常着急。
9时20分，小张分别向关税处、财务处的联络员了解应如何办理，并对咨询人进行了答复。“我们每天接到的热线包括业务咨询、通关求助、工作投诉等等，其中8成问题都能给予现场答复。”小张如是说。
记者了解到，自去年9月28日湛江海关12360统一服务热线开办以来，一座连接海关和社会公众的“桥梁”就建成通车了。企业在进出口贸易过程中遇到紧急情况或者难题，可以像拨打“110”那样，通过拨打0759-12360与湛江海关取得联系，寻求快速解决方案。
热线负责人林主任告诉记者，一年内，“12360”共受理社会公众咨询求助683条，已经成为湛江、茂名两地企业、民众通关疑难解答的重要帮手。且该服务热线还开通了举报来电自动转接功能，对于走私、廉政、知识产权等举报类电话，能通过热线语音导航，直接接到相关主管部门办公室，提升直接回复率。


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