“我们这次来就是将政策宣讲变为意见收集，把调研走访变为现场办公，真心听取企业困难，诚心收集对我们的意见，尽心解决各种问题。”3月12日，杭州海关隶属衢州海关的上门服务小分队在浙江明旺乳业有限公司走访调研的开场白异常简单。党的群众路线教育实践活动开展以来，衢州海关坚决转变作风，这样的主动上门服务和互动式交流已经成为了一种常态化。
“我们当时提问题也是抱着试试看的心态，担心反馈的问题会石沉大海，没想到海关这么迅速就帮助我们解决了一大难题。”
浙江通天星是全国皮革行业的龙头企业之一，年产200万张高档牛皮系列家具中式革，其中70%以上的产品出口，是外贸出口大户，公司总经理陈飞说起海关帮助解决牛皮革深加工结转的归类问题时感谢之情溢于言表。据衢州海关副关长李星介绍，在走访调研期间，凡是能现场办理的问题一律现场办公，另外需要协调研究的问题，承诺必须三天内会反馈答复，开年以来，该关已经上门服务重点企业8家，现场解决问题10个。
“海关是真正的主动服务，现在都不是我们遇到问题去海关咨询求教了，都是海关受理备案资料后主动致电我们，上门指导我们，催着我们尽快办理手续。”同样对衢州海关作风转变赞不绝口的还有衢州华友钴新材料有限公司，日前企业还专门向衢州海关送上“热情服务、廉洁高效”的锦旗。
原来“华友”公司项目建设需进口两条生产线，由于是第一次进口大型设备，经验不足，每一步都像是“摸着石头过河”，加上设备分批次进口、到达不同港口、货柜数量多的特殊性，在办理减免税审批和通关申报手续时遇到许多问题，而此时设备已陆续分批到达港口，设备积压港区产生大量费用，如果不尽快办理通关手续会给企业带来更大损失。
了解到企业的燃眉之急，衢州海关立马组织攻坚小组与企业进行碰头研究，一方面创新思路，密切与宁波、嘉兴等港口的联系协作，建议企业以担保形式先办理设备通关，另一方面主动服务，认真高效地帮助企业解决诸如商品预归类、规范申报、设备现场查验、减免税报批等16个具体问题，目前已帮助企业成功完成设备进口。（何翚/文）


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