近日，广州海关驻广州市政务服务中心窗口被广州市政府政务管理办公室评为2014年度“政务服务标兵窗口”。通过对市政务服务中心43个进驻单位进行考核，广州海关驻中心窗口以122.1分排名第一，被评为2014年“政务服务标兵窗口”，这是该关驻中心窗口连续四年荣膺此项荣誉。本次考核还评选出19名“政务窗口服务标兵”，广州海关有6名工作人员获选，为该关入驻中心以来获选人数最多的一年。
改革赢得企业点赞
“现在市政务中心海关窗口提供‘网上申办’和‘全城通办’服务，我再也不用到处跑啦！网上提交资料，珠江新城‘一站到位’，各个区的备案一次搞定，实在是太方便了！” 广州市口岸报关有限公司的报关员冯锐斌说。
广州万铧堡食品有限公司副总经理周声健告诉笔者：“海关驻市政务中心窗口推行‘属地申报、属地放行’通关新模式以后，像我们公司总部在市区，就可以直接在市政务中心申报，确定海关放行以后再去黄埔港口提货，不用走两次，节约了成本，确实是给企业释放了红利。”
“海关协调员制度实行关企人员直接对接，让我们少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通关难题知道找谁啦，海关的服务既及时又贴心！”广东省机械进出口股份有限公司报关负责人李露青表示。
2014年，广州海关驻市政务中心窗口推行的“网上申办”、“全城通办”、“多证联办”、“家门口报关”等改革举措，赢得企业点赞。截至2014年12月31日，该窗口已办理超过1800宗网上申办业务，种子种苗、化肥以及远洋渔业项目较法定审批时间（10个工作日）缩短76％。
争当服务排头兵
“你好，请问您办理什么业务？”
“只要取到号，我们都会一直受理，您只需要等候叫号就行。”
“拿好您的资料，请慢走！”
在广州海关驻市政务服务中心窗口，这样的问答每天都能听到，而这只是该窗口对服务的最基本要求。
广州越联国际运输有限公司是一家从事展览品代理运输和报关的企业，由于有些展品到货时间晚、布展时间短，需要海关快速验放通关。针对企业的需求，广州海关驻市政务中心窗口开启“会展绿色”通道，提供“备案、监管、核销”一站式审批和24小时预约通关、特殊展品“上门验放”等延伸服务，为企业提供优质快速的通关服务。
作为对外服务的窗口，广州海关不断延伸服务的内涵，推行“延时便民服务”，设置“志愿服务岗”，由全体人员志愿轮值，提供八小时外政策法规咨询、工作指引等热线服务，及时解决企业疑难问题。设立“志愿服务岗”一年来，共提供志愿服务时间1590分钟，在非工作时间共接听解答企业各种业务或政策咨询近160条。
2014年，广州海关驻市政务服务中心窗口共服务100559人次，评价满意率为100%。该窗口连续四年被评为“政务服务标兵窗口”，其中 2013、2014年连续两年在43个考核单位中总分排名第一。（何琼、黄宇/文）


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