“马尾海关旅检现场致力于服务两岸重大经贸活动，两岸旅客满意，区委政府也给马尾海关高度评价。”日前，在福州海关下属马尾海关召开的2013年民评工作考评会上，马尾区台办主任朱成协给出了这样的评价，与会的其它马尾区民评检查指导组代表及民评特邀监督员们也对今年以来马尾海关的工作给予了肯定。
马尾海关作为福建对台经济文化交往的前沿窗口，一直以推动两岸经济文化交流为己任，致力于搭建两岸交流的桥梁。由于航班的需要，马尾海关“两马”旅检现场实行365天全年无休的工作制度，每逢春节、五一、国庆、元旦等节假日，两岸同胞欢聚的时候，旅检关员们都要放弃与家人团聚，坚守旅检岗位，为两岸同胞顺畅地往返海峡两岸无私奉献。
为了给来往的两岸旅客提供优质的服务，旅检现场注重培养关员们“细微入心”的服务理念。“细”指细心观察，周到服务，每航次至少指派一名关员在通关现场帮助老人、残疾人及携带小孩的旅客搬取行李。“微”指微笑服务，有问必答，一次性告知，设立通关服务咨询台，由专人负责在旅检现场回答进出境旅客提出的有关问题。“入”指宾至如归，设立便民服务台，为旅客无偿提供包装用具和文具等。“心”指将心比心，换位思考，设立绿色通道，快速办理有关手续。
今年以来，马尾海关旅检现场先已后为“两马”体育联谊赛、第五届海峡论坛、“5.18”海交会、“妈祖升天祭”大陆文化交流团、海峡两岸五灵公信仰文化研究交流咨询中心信士、福建闽剧团以及马尾区赴妈祖交流团等众多经济文化交流团体开设“绿色通道”，提供热情、高效的通关服务，受到了两岸同胞的一致好评。马尾海关旅检科先后被授予福建省巾帼文明岗、福建省女职工标兵岗、福建省青年文明号、先进基层党支部和全国巾帼文明岗等荣誉称号。（李思卿/文）


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